Na B’Hauz, acreditamos que cada cliente merece uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, mas, se algo não estiver de acordo com o esperado, garantimos um processo simples para devoluções e reembolsos.

1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, analisaremos apenas casos relacionados a defeitos de fabricação.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, em perfeitas condições, e na embalagem original;

• Conter todos os acessórios, etiquetas e manuais;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais ou estejam incompletos não serão aceitos.

3. Como Solicitar a Devolução

O cliente deve enviar um e-mail para reembolso@bhauz.com.br seguindo as instruções abaixo:

• Assunto do e-mail: Número do Pedido (exemplo: Pedido #12345)

• Corpo do e-mail deve conter:

  • Breve descrição do motivo da devolução;

  • Imagem do produto que comprove o estado ou o defeito;

  • Nota fiscal anexada (arquivo em PDF ou imagem).

Nosso time analisará a solicitação em até 3 dias úteis e enviará as instruções para o envio do produto.

4. Envio do Produto

Após aprovação da devolução:

• A equipe B’Hauz informará o endereço de envio e o método de postagem.

• Em casos de erro de envio ou defeito de fabricação, o custo do frete será pago pela B’Hauz.

• Em demais casos (arrependimento ou troca voluntária), o frete de devolução será responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado:

• O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso;

• Caso aprovado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora;

  • PIX ou boleto: crédito em conta em até 5 dias úteis.

O valor do frete será deduzido do reembolso quando a devolução não for decorrente de erro da B’Hauz.

6. Produtos com Defeito

Solicitações por defeito de fabricação podem ser feitas em até 30 dias após o recebimento.
Após análise, o cliente poderá optar por:

• Substituição por um novo produto;

• Crédito integral para uso futuro;

• Reembolso total do valor pago.

7. Contato

Para dúvidas ou suporte sobre o processo de devolução e reembolso, entre em contato:
E-mail: reembolso@bhauz.com.br

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).